Согласно теории ограничений, каждая система обладает рядом ограничений, которые влияют на эффективность управления производством. Существует несколько типов ограничений: по мощности, по времени выполнения и ограничение рынка, то есть ограничение по количеству клиентских заказов.

• Ограничение мощности – ресурс, который не в состоянии предоставить в необходимое время ту мощность, которую система от него требует.

• Ограничение времени – время реагирования системы на потребности рынка слишком длительно, что ставит под угрозу способность системы выполнить взятые на себя обязательства перед клиентами, а также расширить свой бизнес.

• Ограничение рынка – количество получаемых фирмой заказов недостаточно для поддержания требуемого роста системы.

Правила управления системой через ее ограничения довольно просты и практичны, они состоят из пяти шагов.

Шаг 1. Найти ограничение системы

Шаг 2. Решить, как максимально использовать ограничение системы и «выжать» все возможное

Шаг 3. Подчинить все остальные элементы системы принятому решению

Первые три шага позволяют управляющему обеспечить контроль над системой и повысить ее надежность и предсказуемость. Применение первых трех шагов приводит к значительному улучшению деятельности, поскольку они устраняют большое количество существующих потерь в работе системы.

В результате этих трех шагов система начинает производить больше без дополнительных затрат или инвестиций. Когда система приведена в стабильное состояние, она готова для сфокусированных инвестиций в те области, которые принесут максимальную отдачу — для следующего шага.

Шаг 4. Расширить ограничение системы

Снять напряжение, вызываемое ограничением: добавить мощности, получить новые заказы или сократить время выполнения заказов и проектов.

Шаг 5. Если ограничение устранено — вернуться к шагу 1

Предупреждение: не позвольте инерции стать основным блокирующим фактором деятельности системы.

Это выдержки из основ теории ограничений систем Элияху Голдратта. Многие их знают и согласны с ними, но мало у кого получается их применять. Реальность очень изменчива, управленцы не успевают получить информацию об очередном узком месте: персонал незамотивирован, начальники на местах решают вопросы собственного развития и карьеры, а не развития предприятия и, если какой-то участок замыкается и начинает копить незавершенку — проблема очень долго вскрывается.

Голдратт четко обозначил решение этих проблем и указал последовательность действий. Главное – вовремя понять, где на предприятии узкое место. Поэтому руководитель всегда должен быть в курсе всей деятельности предприятия и принимать решения на основе фактов. Оценить их помогает система BFG IS: все узкие места просчитываются математически, и варианты исходов событий можно определить заранее, если смоделировать разные ситуации.